Триколор нет сигнала на всех каналах что делать

Нет сигнала на Триколоре

Вы включили телевизор и вместо любимых передач увидели надпись «НЕТ СИГНАЛА». Почему это произошло и что делать? Перечислим все причины, почему Триколор (или НТВ Плюс) не показывает и почему пропал сигнал со спутника.

Почему Триколор ТВ пишет «Нет сигнала» ?

Причины, по которым на вашем телевизоре появляется надпись «НЕТ СИГНАЛА», можно условно поделить на две группы:

Теперь обо всём по порядку. Вы включили телевизор и он «обрадовал» надписью нет сигнала. Пытаемся выяснить, в чем проблема, методом исключений исследуя все проблемы по порядку. В первую очередь убедитесь, что пультом от телевизора выбран именно тот вход, к которому подключен ресивер. Если всё верно идём дальше.

Посмотреть раздел новости на официальном сайте компании-оператора о проведении профилактических работ. Проверить сейчас Как устранить

Дождаться окончания работ.

Посмотреть на погоду на улице, убедиться в отсутствии ливня, сильного снегопада, а также туч с той стороны, куда повёрнута тарелка.

Дождаться улучшения погоды.

Изменилась возможность приёма спутникового сигнала.

Существует ещё одна причина отсутствия сигнала. Если Вы долго не пользовались приёмным оборудованием, то за это время на пути прохождения сигнала от спутника до тарелки могли возникнуть препятствия, например, выросли деревья или построили высокий дом.

Посмотреть в 13 часов на солнце. Воображаемая прямая линия от тарелки в направлении солнца не должна иметь никаких препятствий. Мешать сигналу могут даже ветви дерева. Проверить возможность приёма сигнала

Если препятствие появилось, тарелку, увы, придётся перевешивать в другое место или, если это возможно, устранить само препятствие.

Если внешние причины исключены, то дело, скорее всего в Вашем приёмном оборудовании. Проверяем по пунктам.

Спутниковая тарелка со временем может немного изменить своё положение или деформироваться под воздействием внешних факторов или даже сама по себе.

Визуально осмотреть тарелку, оценить её внешний вид, выяснить, достаточно ли жестко она закреплена.

Наличие на тарелке посторонних предметов, а также снега и льда.

Налипание снега, льда и мусора так же может нарушить приём сигнала.

Визуально осмотреть тарелку на предмет механических повреждений, нет ли на ней наледи и снега, других посторонних предметов.

Аккуратно очистить тарелку от снега и льда, убрать всё лишнее. При этом надо постараться не сдвинуть её саму, чтобы не «потерять» спутник.

Поломка конвертера на тарелке.

Спутниковый конвертер расположен на тарелке и, поэтому, подвержен внешним воздействиям. Именно поломка конвертера очень часто является причиной потери сигнала.

Осмотреть конвертер на предмет трещин и других повреждений. Поставить вместо вашего конвертера другой, заведомо рабочий конвертер.

В случае поломки заменить конвертер на новый.

Повреждение кабеля или кабельных соединений.

В процессе эксплуатации кабель подвергается длительному воздействию различных факторов, способных вывести его из строя (температурные перепады, сырость, механические воздействия и т.д)

Визуально осмотреть кабель на наличие разрывов и повреждений, проверить, плотно ли закручены F-разъёмы.

Закрутить F-разъёмы, в случае повреждения заменить кабель

Ресивер-самая дорогая часть комплекта. Однако, его поломка редко становится причиной отсутствия сигнала

Если есть возможность, то подключить Ваш ресивер к другой, заведомо рабочей антенне. Если сигнал будет, значит, дело не в ресивере.

Если ресивер окажется нерабочий, придётся сдавать в ремонт или менять на новый.

Надпись «Нет сигнала» выдает сам телевизор.

Бывает так, что надпись «нет сигнала» не имеет никакого отношения к работе спутниковой тарелки и надпись выдает непосредственно телевизор.

Нажать на пульте от Триколор (или НТВ+) кнопку «ОК». Если на экране телевизора не появится список каналов, значит сбились настройки телевизора.

Надо при помощи телевизионного пульта в меню телевизора выбрать именно тот вход, к которому подключен Ваш спутниковый ресивер.

Слабый, неустойчивый сигнал «Триколор ТВ»

Бывает так, что сигнал вроде бы есть, но он слишком слабый для качественного просмотра телеканалов. Причина может быть в разболтавшемся кабеле, нарушенных в кабельных соединениях, качающейся тарелке.

Если сигнал постоянно пропадает, а потом снова появляется, то причиной могут быть разросшиеся ветви деревьев. Так же могут себя вести и устаревшие модели ресиверов. Здесь причина кроется уже не в уровне и качестве самого сигнала с тарелки, а в оборудовании. В таком случае настройка тарелки уже не решит проблему, придётся поменять ресивер по акции обмена оборудования или купить новый.

Если после всех произведённых Вами действий сигнал так и не появился, Вам необходимо обратиться к специалисту по спутниковому телевидению. Установить точную причину отсутствия сигнала может только профессионал, т.к. продиагностировать работоспособность основных элементов системы самостоятельно можно только при наличии специального оборудования или путём замены на заведомо исправные. Наши мастера быстро найдут неисправность, заменят нерабочие элементы и полностью восстановят работоспособность всей системы.

8 (495) 177 — 13 — 26 8 (495) 778 — 62 — 84 8 (966) 045 — 62 — 80

Нет сигнала от спутниковой антенны Триколор — причины

Сбой в вещании каналов вещь неприятная, но не такая критичная, как может показаться на первый взгляд. К сожалению, такое возможно у любого провайдера телевизионных услуг, и у «Триколор ТВ» такое возникает не чаще и не реже конкурентов.

Почему Триколор ТВ пишет «Нет сигнала»

Чаще всего проблему можно решить самостоятельно без необходимости вызывания мастера.

Причин такого сбоя может быть несколько, они могут возникнуть внутри оборудования или телевизора или диктоваться извне – от самой системы вещания или из-за неустойчивого уровня сигнала. Часть проблем решаются быстро и самостоятельно, а для решения некоторых придется связываться с компанией или вызывать мастера на дом.

Внешние причины

К факторам, из-за которых может значительно ухудшиться качество вещания «Триколор ТВ» могут привести:

• ухудшение погодных условий – штормовой ветер, сильный снег, ливневый дождь и так далее;
• неполадки в вещании, исходящие из поломок на телевышке или внутри системы «Триколор»;
• проведение запланированных или вынужденных технических работ.

Обычно операторы стараются предупредить абонентов о проведении технических работ, когда те являются запланированными, рассылая электронные письма или PUSH-уведомления. Однако иногда необходимость в проведении таких работ возникает вследствие поломки, что требует принятия срочных мер.

Внутренние проблемы

К однозначно внутренним проблемам можно отнести сбои в работе приставки «Триколор». Программное обеспечение может обновляться, и это может быть запланировано заранее или же установка может начаться неожиданно. Также самостоятельная установка нелицензионной версии программы может стать причиной сбоев в просмотрах телепередач.

Другими причинами, которые можно увидеть или исправить в стенах дома, могут стать:

• повреждения каких-либо кабелей,
• некорректный порядок подключения приставки,
• отключение, поворот или повреждения антенны;
• механическое повреждение самой приставки;
• неплотно входящий провод;
• поломка ресивера (приставки) или тарелки.

Не все эти причины можно установить самостоятельно, и решение иногда требует вмешательства профессионала.

Как определить причину

Перед тем, как пытаться что-либо исправить или вызывать мастера, лучше попробовать самостоятельно найти причину отсутствия сигнала на всех каналах «Триколор ТВ». И начать лучше всего с внешнего осмотра.

• В первую очередь перезагрузите ресивер и телевизор. Дайте системе полностью загрузиться, не нажимая никаких дополнительных кнопок.
• Осмотрите все места входов и выходов кабелей.
• Убедитесь, что они плотно прилегают к отверстиям, на всей протяженности проводов нет изгибов и заломов, и все провода соответствуют своим местам.
• Осмотрите визуально приставку – нет ли каких-либо механических повреждений, горят ли все лампочки как обычно, не попадала ли внутрь влага, не слишком ли горячая поверхность ресивера.
• Перейдите в осмотру спутниковой тарелки. Если за окном неблагоприятные погодные условия, то лучше их переждать. Возможно, они и стали причиной неполадок.

• Убедитесь, что положение тарелки не менялось, что ни один из подходящих к ней кабелей не отошел, что она не повреждена физически и её крепления не шатаются (в этом случае причиной неполадок может стать ветер, раскачивающий антенну).
• Зайдите на сайт компании Триколор и убедитесь, что там нет предупреждающих сообщений о том, что в данное время проводятся технические работы.
• Проверьте, нет ли новых обновлений для вашего программного обеспечения. Иногда устаревшие версии не поддерживают изменившийся стандарт вещания.

Более подробно можно понять причину, посмотрев следующее видео

Первичная диагностика

Если вы не обнаружили явных причин неполадок в вещании, то нужно приступать к более детальной диагностике.

Для начала убедитесь, что ваш телевизор в данный момент подключен в режим транслирования «Триколор ТВ». Для этого выберете на пульте дистанционного управления соответствующий пункт меню (на разных моделях это могут быть кнопки «INPUT», «SOURCE» или «AV»). И там уже проверяем, к тому ли входу подключена тарелка.

Далее проверяем еще раз, как подключен ресивер, и зажегся ли на нем индикатор подачи питания.

Также обязательно нужно посмотреть, на всех ли каналах отсутствует сигнал. Если не показывает часть, то это указывает на проведение на некоторых каналах технических работ, которые придется просто переждать. Хорошим помощником тут будет информационный канал, который идет в списке каналов первым, под номером «00». Если он показывает, то очевидно, что идут работы по техническому обслуживанию. Если не показывает даже он, то проблема явно не в этом.

Проверка качества сигнала

Проверить качество сигнала можно самостоятельно и без дополнительных приборов.

На пульте выбираем клавишу «INFO». Открывается справочное окно, где указаны различные показатели работы системы. Нас интересуют две нижние строчки, показывающие силу и качество сигнала.

Хорошими показателями являются цифры от 80, а для стабильной работы телевещания требуется не менее 90. Чтобы поймать нужные показатели, следует обратиться к настройке положения тарелки.

Возможные причины и решение

Причин, по которым вдруг оборвалось вещание, может быть множество, и от того, из-за чего это произошло, и отталкиваются мастера при поиске решения.

Следующие проблемы и предложенные способы их решения актуальны особенно тогда, когда вещания нет на всех подключенных каналах.

Изменилось положение антенны

Сложность настройки спутниковых тарелок заключается в том, что у них удивительная точность, и 1 мм порой решает какое устанавливается качество сигнала. При отклонении тарелки всего на несколько миллиметров сигнал может пропасть вовсе. Поэтому обязательно следует проверить плотно ли крепится сама тарелка к кронштейну.

Постарайтесь навести тарелку на спутник, проверив уровень сигнала через специальные приборы, или с помощью второго человека, который будет дома оценивать показатели вещания. Поворачивать тарелку нужно очень медленно и плавно, всего на несколько градусов, с небольшим перерывом, чтобы сигнал успел стабилизироваться.

Отошел кабель от ресивера

Неплотное соединение кабелем ресивера и телевизора – это самая частая проблема в сбое вещания. Проверьте правильность подключения, и плотно ли входит кабель в гнездо. Лучше отсоединить все провода и подключить их вновь, предварительно проверив на целостность.

Неисправность ресивера

Когда приставка перестает реагировать на нажатие кнопок непосредственно на ней или с пульта, или на экранчике появляются нечитаемые символы, искать проблему надо в ней самой. Одной из причин может стать повреждение блока питания. Если он внешний, то заменить его не составит труда. Также может повредиться материнская плата. Тут уже нужно обращаться за ремонтом к специалисту.

В случае же, если проблема связана с программным обеспечением, помочь может переустановка системы. Такого рода неисправности возникают из-за:

• внезапного слетания драйверов – требуется их переустановка (новые можно скачать в интернете бесплатно);
• зависания приставки из-за перегрева или длительной работы без остановок – поможет перезагрузка всей системы после некоторого отдыха;
• отсутствие установок обновления длительное время – скачать их можно в интернете на официальном сайте «Триколор»;
• установка нелицензионного ПО, которые не должны скачиваться не с официальных сайтов;
• неумелое изменение настроек вручную.

При возникновении одной из выше перечисленных проблем можно начать с простой перезагрузки. Если ни одно из предложенных решений не сработало, нужно переустанавливать ПО (взятое только из официальных источников!) или «откатить» настройки приставки до заводских. Ничего страшного в последнем действии нет, от вас потребуется потом только провести минимум настроек.

Все это можно сделать самостоятельно, без обращения к мастеру.

Для сброса настроек нужно:

• открыть «Меню»;
• найти пункт «Приложения» или «Настройки» (разные названия на разных моделях»;
• выбрать «Заводские»;
• нажать «Ок», подтвердив тем самым свои действия.

Поломка конвертера на тарелке

Так как тарелка находится на открытом пространстве и часто подвержена ветрам, осадкам и механическому воздействию, отдельные её части или же вся она целиком могут приходить в негодность. На кабеле, идущем в дом, появляются микротрещины, в которые может попасть влага. От конвертора по кабелю может попасть в тюнер вода, что легко выведет его из строя. Или же опять под воздействием влаги соединение разъема на конверторе может окислиться.

Поэтому при появлении помех нужно проверить все части кабеля, и при подозрении на уязвимость одного из участков следует заменить весь кабель или хотя бы его часть (используя специальные входы и разъемы, применяемые на улице), а при наличии ржавчины на месте соединения с конвертером, нужно обязательно перезачистить эту часть и заменить на новую.

Конвертер также может выйти из строя после грозы или вследствие перепадов напряжения сети и перегоранию платы. В этих случаях с проблемой может справиться только мастер.

Повреждение кабеля или соединения

Кабели легко могут повредиться, погнуться, пережаться чем-либо. Чтобы убедиться, что проблема не в подозрительном кабеле, попробуйте проверить его на чем-нибудь другом, что точно работает. Также его можно прозвонить тестером. Если на нем есть внешние повреждения, то лучше заменить такой износившийся кабель на новый.

Погодные условия

К сожалению, иногда причиной неполадок может стать простая непогода. Перед тем, как сигнал попадает на пользовательскую антенну, он преодолевает путь от оператора и до специального спутника, а затем уже от него расходится на антенны. Таким образом, он становится крайне чувствительным к неблагоприятным факторам погоды, которые могут существенно его ослабить. В этом случае ничего не остается, кроме как просто переждать плохую погоду и попробовать снова. Если проблема не исчезла, то причина явно была не в этом.

Кроме того, на принятие сигнала может влиять бурная растительность. Так что если после того, как под тарелкой выросло или распустилось дерево, сигнал стал периодически пропадать, то дело вероятно, в этом.

Если надпись только на некоторых каналах

Отсутствие трансляции только на некоторых каналах указывает на:

• проведение на ряде каналов техработ;
• смену оператором частот вещания.

В первом случае вы можете просто подождать или посмотреть информацию на официальном сайте.

Во втором – вам придется провести кое-какие настройки. Обычно операторы стараются предупреждать, если они собираются изменить частоты, однако подобное сообщение легко пропустить. Поэтому просто зайдите в меню в настройку каналов и включите «Автопоиск каналов». Частоты сменятся автоматически, и после полной проверки всех каналов вы сможете смотреть их снова.

Подробнее об обновлениях каналов в следующем видео

Что делать, если сигнал слабый и неустойчивый

Причин для этого может быть несколько:

• неблагоприятные погодные условия в данный момент;
• пережатие или повреждение одного из кабелей, что указывает на его скорый выход из рабочего состояния;
• неплотное соединение проводов;
• проблемы со спутниковой тарелкой (неплотное закрепление, скопление влаги в конвертере, скопившийся мусор внутри самой тарелки и прочее);
• проведение технических работ на канале.

В любом случае, слабый и неустойчивый сигнал это повод проверить всё систему на целостность. В случае возникновения подозрения на работоспособность одной из частей лучше заменить её, пока не пришлось делать полный ремонт.

Если ничего не помогло

Отсутствия сигнала может быть вызвано множеством причин, и у каждой есть свой алгоритм действия. Однако что, если ничего не помогло? Ниже собраны возможные вопросы и ответы в данном случае.

Почему не работает Триколор

Если телевизор не показывает спутниковые телеканалы или нет звукового сигнала, то сложно однозначно сказать, в чем именно может быть проблема. Может не работать антенна или ее составляющие, может быть поврежден кабель или его соединение, а может, и вовсе проблема в ресивере или ТВ.

Ниже разберем основные причины, почему может не работать Триколор, и расскажем, как вернуть телеканалы или звук.

Но в первую очередь убедитесь, что подписка на основной пакет каналов оплачена. Это можно сделать в Личном кабинете на странице «Услуги» или на главной странице официального сайта оператора, в разделе «Проверка подписок».

Если подписка активна, то следует проверить смарт-карту — правильной ли стороной установлена в ресивер и не испорчен ли чип.

Триколор пишет «Нет доступа» или «Кодированный канал»

Надпись «Нет доступа» (или «Кодированный канал»)может появиться на экране ТВ в следующих случаях, даже если подписка оплачена:

1. Перепад напряжения Необходимо перезагрузить приемник. Для этого выключите приемник из сети на 5–10 минут и включите обратно. Оставьте ТВ включенным на кодированном канале и подождите некоторое время. Изображение должно появиться.
2. Приемник был отключен от сети питания долгое время. Долгое время по версии Триколор — это дольше 3х суток. В этом случае теряются ключи активации. Чтобы вернуть телевизору изображение, включите приемник в сеть и оставьте включенным на кодированном канале. В течение 8 часов все должно заработать. Или можете отправить ключи повторно через Личный кабинет. Для этого на главной странице Личного кабинета нажмите кнопку «Повтор команд».
3. Ресивер Триколор не видит смарт-карты Чтобы убедиться, что проблема именно в этом, нажмите на пульте кнопку «ID». Если на экране появился номер ID вашего оборудования, то со смарт-картой все в порядке. Если вместо номера написано «нет карты», то либо карта вставлена неверно, либо испорчен чип карты, либо вышел из строя кардиред.
4. Устаревшее ПО На пульте д/у нажмите кнопку «№ ID» или «status», здесь вы увидите вашу версию ПО. Теперь необходимо узнать, какая версия программного обеспечения актуальна. Для этого зайдите на сайт оператора, в раздел «Помощь» — «Обновление программного обеспечения». Здесь укажите модель вашего приемного оборудования. Если ваша версия не совпадает с рекомендованной, то в этом разделе можно найти инструкцию по обновлению ПО.
5. Устаревшая модель приемника С апреля 2018 года Триколор прекратил поддерживать модели приемников, принимающих сигнал только в формате MPEG-2. Если у вас одна из таких моделей, то вам следует обменять оборудование по одной из программ обмена, либо приобрести новый.

Триколор пишет «Нет сигнала»

Надпись «Нет сигнала» может появиться на одном канале, нескольких или же на всех. Рассмотрим эти случаи по-отдельности.

На всех каналах надпись «Нет сигнала»

Это означает, что уровень сигнала антенны не достаточен. Чтобы в этом удостовериться, включите «Инфоканал», на пульте от приемника дважды нажмите красную функциональную кнопку или «F1», «i» или «INFO». Откроется информационное окно, в котором внизу будет отображено 2 шкалы — сила и качество сигнала. Для стабильного уровня сигнала обе шкалы должны быть заполнены примерно на 70%.

Если у вас меньше, проверьте цельность кабеля от антенны к ресиверу и от ресивера к ТВ, а также надежность всех соединений.

Если и здесь все в порядке, то тогда следует проверить саму антенну — произвести ручную настройку. Надежнее, конечно, обратиться к авторизованному дилеру, чтобы к вам могли направить инженера. Но если вы уверены в своих силах, то можно попробовать сделать настройку самостоятельно. Для этого необходимо медленно сдвигать антенну на 1 см, оставляя ее в таком положении на 5–10 секунд, до тех пор, пока на «Инфоканале» (Он обычно первый в списке каналов), не появится изображение.

Надпись «Нет сигнала» только на одном или нескольких каналах

В этом случае надпись «нет сигнала» может быть связана со сменой параметров вещания некоторых телеканалов. Обновите список каналов. Для этого на пульте от приемника нажмите кнопку «Меню», в «Главном Меню» выберите «Поиск каналов Триколор» и нажмите «Ок». После окончания поиска каналов должно появиться информационное окно, где будет указано, сколько теле- и радиоканалов было найдено.

Если некоторые телеканалы все же не отображаются, попробуйте выключить приемник из сети питания на 2 минуты и включить обратно. Если и после этого телеканалы не появились, придется сбросить настройки до заводских и заново настроить приемник.

На пульте от приемника нажмите «Меню», зайдите в пункт «Настройки» (может быть, «Установки» или «Приложения»), в нем выберите «Заводские настройки» и нажмите «ОК». Настройки приемника будут сброшены. После этого еще раз перезагрузите приемник, повторите все шаги первичной настройки и проверьте, показывают ли телеканалы.

Надпись «Список каналов пуст»

В этом случае также необходимо проверить уровень сигнала. Если он меньше 70%, то проверьте цельность кабеля и надежность соединений.

Если уровень больше 70%, значит, с кабелем все в порядке, следует обратиться к настройкам приемника. Произведите поиск каналов, для этого на пульте от приемника нажмите кнопку «Меню», выберите меню «Поиск каналов» и нажмите «ОК». Через несколько минут появится информационное окно с количеством найденных теле- и радиоканалов. После этого необходимо сохранить настройки.

Если после этого телеканалы Триколор не показывают, необходимо произвести сброс настроек до заводских и повторить первичную настройку приемника.

Если эти манипуляции не помогли, рекомендуем обратиться в контактный центр оператора для проверки более тонких настроек самого приемника.

Показывает только «Инфоканал»

Если версия ПО актуальна, попробуйте перезагрузить приемник. Для этого выключите ресивер из сети питания на несколько минут и включите обратно.

Ошибка «0»

Такая ошибка может возникать, если вы долгое время не включали ТВ.

Если не включали ТВ дольше 3 дней, могли потеряться ключи активации. Чтобы возобновить просмотр оплаченных телеканалов, рекомендуем включить ресивер в сеть и оставить ТВ включенным на одном из не работающих каналах. Вещание восстановится в течение 8 часов.

Для ускорения этого процесса, можно самостоятельно отправить ключи активации через ваш Личный кабинет. Для этого зайдите в Личный кабинет и на главной странице нажмите кнопку «Повтор команд», при этом ТВ должен оставаться включенным.

Кроме того, иногда ошибка «0»может появляться после обновления ПО или из-за скачков напряжения в сети. В этом случае проблема решается проще — отключите приставку из сети и через несколько минут включите снова. Если вышеперечисленные способы исправления ошибки не помогли, попробуйте вытащить смарт-карту и установить ее снова.

Нет звука на ТВ Триколор

На всех каналах

Для начала убедитесь, включен ли звук на ТВ и на приставке. Попробуйте нажать несколько раз кнопки увеличения и уменьшения звука на пульте от ТВ и от приемника.

Проверьте, не поврежден ли кабель, соединяющий ресивер и ТВ, и надежны ли соединения. Если все в порядке, попробуйте перезагрузить приемник, выключив его из сети на несколько минут и включив обратно. Если звук не появился, необходимо вернуться к заводским настройкам. Для этого нажмите на пульте от приемника кнопку «Меню», перейдите в раздел «Настройки» (еще может быть раздел «Установки» или «Приложения») и выберите пункт «Заводские настройки». После этого произведите все первичные настройки приемника и проверьте наличие звука на каналах.

Если звук не появился, рекомендуем обратиться в техническую поддержку оператора.

На некоторых каналах В зависимости от способа подключения ресивера к ТВ, необходимо произвести разные настройки:

Другой кабель — необходимо корректно установить звуковую дорожку. Для этого нажмите на пульте зеленую кнопку или F2 и выберите звуковой режим «Русский АСЗ» или «Русский».

Если звук не появился, попробуйте перезагрузить приемник, выключив из сети питания и включив обратно. Если после этого ничего не изменилось, попробуйте сбросить настройки до заводских.

Другие причины, по которым может не показывать ТВ Триколор

Выше указаны наиболее распространенные и легко устраняемые проблемы. Если там нет причины и способа ее устранения, подходящих вам, посмотрите на список ниже.

“Нет сигнала” — ошибка в Триколор ТВ

Триколор ТВ

Ресиверы Триколор сложны по своей структуре и поэтому у ошибки “Нет сигнала” может быть несколько причин: внешние — обычно это факторы, которые не имеют прямого отношения к устройству Триколор, а только влияют на него. А внутренние — уже те, которые напрямую связаны с самой техникой, техническими сбоями, неверной настройкой и т. д.

Погодные условия

Каждое спутниковое телевидение зависит от погоды. Если есть сильный снегопад или гроза, сигнал не может передаваться со спутника на вашу антенну, он просто не проходит сквозь природные факторы. В этом случае сигнал либо очень слабый, либо отсутствует полностью.

• Выгляните в окно или выйдете на балкон, и убедитесь, что на стороне тарелки нет дождя, сильного снега или сплошных облаков.
• Если ничего перечисленного нет — дело в другом, если есть — подождите, пока погода улучшится, и при необходимости очистите тарелку и конвертер от снежных наростов, наледи.
• При частом повторении подобной ситуация в будущем — даже при небольшой облачности, рекомендуется обратиться к специалисту для настройки антенны на максимальный уровень сигнала.

Профилактические работы

Убедитесь, что провайдер Триколор не проводит сегодня плановое техническое обслуживание оборудования, передающего спутниковый сигнал. Во время профилактических манипуляций нет сигнала ни на одном канале у всех пользователей.

• Оператор должен писать об этом в бегущей строке на информационном канале Триколор ТВ.
• В новостном блоке на официальном сайте оператора — https://www.tricolor.tv/, смотрите новости за последние 7-10 дней.
• Свяжитесь с родственниками или друзьями, которые живут поблизости и пользуются услугами того же оператора, чтобы узнать, есть ли у них подобные проблемы.
• Позвоните в абонентскую службу Триколор по телефону: 8 800 500 01 23.

Если дело в технических работах провайдера, продолжить просмотр телевидения вы сможете только после их полного окончания.

Отсутствие уведомления о профилактике на инфоканале чаще означает, что нужно искать причины в другом месте. Но лучше всё-таки связаться со службой поддержки, вдруг работы были непредвиденными.

Отсутствие оплаты

Просроченная оплата услуг Триколор ТВ никак не влияет на появление надписи “Нет сигнала”. Для уведомления пользователя о просрочке у компании есть специальные коды ошибок, с которыми можно ознакомиться на сайте.

Проверка соединений

Если ваш ресивер не отображает ни одного канала, вам следует сначала проверить кабель приёмника или преобразователя (конвектора) на наличие повреждённых частей или других дефектов. Одной из распространённых причин уведомления «Нет сигнала» является ослабление резьбы F-контакта.

1. Отсоедините кабель от ресивера, проверьте разъём, жила должна немного выступать и не соприкасаться с ним, а оплётка быть вдавлена ​​в разъём, а не срезана под корень. Если всё нормально, плотно вкрутите провод обратно.
2. Проверьте кабель вплоть до антенны, покрытие не должно быть повреждено. Если есть трещины и видна оплётка, провод или отдельную его часть необходимо заменить.
3. Отсоедините переходной кабель от конвертера (фонарик на передней части антенны). Проверьте его, и прикрепите обратно.

Целостность кабеля проверяется не только визуально, но и с помощью специального тестера. При обнаружении дефектов скрутки делать не рекомендуется, так как толка от них не будет.

Если нет возможности заменить провода, можно воспользоваться специальным соединителем, а вдобавок установить сверху два F-разъёма.

Проверка сигнала антенны

Со временем спутниковые антенны могут изменить положение или немного деформироваться из-за внешних факторов или даже без их воздействия. Чтобы выявить это, зрительно осмотрите тарелку, оцените её внешний вид и убедитесь, что она достаточно прочно закреплена.

Если антенна двигается, попробуйте медленно перемещать её в разных направлениях, чтобы поймать/улучшить сигнал. Когда он появится, подтяните стопорную гайку антенны. Тарелку, которая явно деформирована или проржавела, следует заменить.

Желательно, чтобы настройку тарелки делал специалист-настройщик.

1. Зайдите в меню с пульта, и перейдите к настройкам на своём ТВ.
2. Выберите раздел «Установки», и нажмите строчку «Тест сигнала». В появившемся окне можно увидеть информацию о частоте, мощности и качестве сигнала. Показатели должны быть от 70%, этого достаточно для хорошего и стабильного показа.

Также причиной проблем с сигналом может быть наличие посторонних предметов на антенне, мусора, наледи и снега. Проведите зрительный осмотр устройства, и при обнаружении лишних элементов, уберите их. Делайте всё максимально осторожно, чтобы не сдвинуть в сторону тарелку.

Проверка конвертера

Конвертер (преобразователь) — это устройство, которое крепится к антенне и используется для приёма сигнала от зеркал. Прибор может подвергаться неблагоприятному воздействию окружающей среды, и вследствие — выходить из строя.

Увидеть поломку конвертера невооруженным глазом практически невозможно. Так что приходится покупать новое идентичное оборудование и аккуратно заменять старое, стараясь не сместить антенну.

Если устройство невозможно заменить без поворота антенны, запомните её исходное положение, чтобы после процедуры можно было установить тарелку ровно в ту же позицию.

Купить преобразователи можно в фирменных магазинах «Триколор».

• Внешние. Основными наружными признаками поломки преобразователя являются: окисление или повреждение контактов в кабельном соединении, углубления, сколы, изломы.
• Внутренние (программные). ПО (программное обеспечение) преобразователю не требуется, поэтому к софтовым симптомам можно отнести потерю сигнала из-за изменения положения антенны, разницы между частотами приёма и передачи между конвертером и приемником. А также:
  • перенапряжение;
  • попадание влаги;
  • короткие замыкания.
  1. Аккуратно снимите старый преобразователь с антенны.
  2. Установите новый конвертер, не трогая саму тарелку.
  3. Проверьте уровень и качество сигнала на телевизоре. Если оно плохое, заново отрегулируйте тарелку (как делали это после первичной установки антенны).

  Проверка ресивера

  • Сигнала по-прежнему нет. Сам приёмник сломан и нуждается в ремонте. Для этого следует обратиться к обслуживающему персоналу ближайшего офиса. Специалисты найдут причину неисправности и, по возможности, решат проблему.
  • Сигнал обнаружен. Проблема кроется в другом.

  Популярные вопросы

  Расскажем, как самостоятельно продиагностировать неисправность, и что делать, если сигнал отсутствует лишь на некоторых каналах.

  Как самостоятельно провести диагностику?

  1. Убедитесь, что источник сигнала правильно идентифицирован. Для этого воспользуйтесь дистанционным пультом от телевизора, найдите на нём кнопку Source или Input и выберите нужный источник. В большинстве случаев им является соединение HDMI.
  2. Первым проверьте кабель. При обнаружении проблемы в нём, чаще всего требуется замена. Если здесь всё в порядке, посмотрите, работает ли розетка. Как это сделать:
     1. Возьмите предварительно протестированную отвертку. Прижмите контакт шунта указательным пальцем.
     2. Проверьте, есть ли фаза на первом выходе розетки.
     3. Проверьте наличие фазы во втором выходе розетки. Фаза должна быть только на одном из выходов.
     4. Проверьте отсутствие фазы на корпусе сетевой розетки (выход заземления).
     5. В конце воспользуйтесь мультиметром, чтобы полностью убедиться, что напряжения нет.

     Почему просто не воспользоваться мультиметром: даже если прибор показывает, что нет напряжения, это не значит, что нет фазы. Может быть, что она есть, но нулевой провод порван. Проверка отвёрткой — более надёжный показатель.

     Что делать, если нет сигнала только у некоторых каналов?

     1. Отключите тюнерное устройство от сети на несколько минут.
     2. Затем включить приёмник и дождитесь его полного запуска.
     3. Откройте канал, на котором было сообщение «нет сигнала», чтобы проверить, работает ли он.
     1. Войдите в меню Триколор.
     2. Нажмите на вариант «Поиск каналов Триколор ТВ». Появится надпись о том, что сейчас начнётся поиск телеканалов. Согласитесь и дождитесь завершения процесса.
     3. Сохраните найденное, и проверьте, работает ли проблемный канал.

     Если ничего не помогло, следует обратиться в службу технической поддержки Триколор (все контакты есть в разделе “Помощь” на официальном сайте). Оператору обязательно сообщите, что вы уже пробовали заново произвести поиск каналов.

     1. Нажмите кнопку «Меню» на пульте дистанционного управления и перейдите: «Настройки» — «Настройки приёмника» — «Система» — «Восстановить заводские настройки». Нажмите кнопку «ОК» на пульте ДУ.
     2. При появлении предупреждения о последствиях сброса, выберите вариант «Продолжить» на экране, затем нажмите кнопку «ОК» на пульте дистанционного управления. По окончанию сброса тюнер перезапустится, и автоматически откроется запустится «Мастер настройки».
     3. Заново проведите настройку оборудования — выберите режим работы приёмника и часовой пояс в соответствии с вашим местным временем. Нажмите «ОК», чтобы подтвердить свой выбор. Настройте или проигнорируйте изменение размера интерфейса. Нажмите «Далее» на экране и «ОК» на пульте.
     4. Второй шаг — настройка сети. Если ресивер подсоединён к Интернету, статус должен быть «Подключен». При необходимости выполните подключение вручную. Если приёмное устройство не связано с сетью, пропустите этот шаг, нажав кнопку «Далее».
     5. Если ваше оборудование не зарегистрировано, следующим шагом будет запрос на предварительную регистрацию. Всю информацию вы можете найти в разделе «Инструкция по регистрации» на сайте tricolor.tv.
     6. Нажмите кнопку со стрелкой вправо на пульте дистанционного управления, чтобы выбрать оператора спутникового ТВ в зависимости от области установки. Нажмите «ОК», чтобы подтвердить свой выбор. Курсор сдвинется к кнопке «Продолжить», кликните «ОК» на пульте для подтверждения.
     7. Когда поиск каналов завершится, появится соответствующее сообщение. Выберите «Сохранить» и нажмите «ОК» на пульте дистанционного управления. Приёмник сохраняет найденные каналы и автоматически откроет информационный канал.

     Смотрите видеоинструкцию по сбросу настроек:

     После восстановления заводских настроек принимающего устройства все пользовательские настройки, включая список избранного, напоминания, таймеры записи и запрограммированные быстрые кнопки, удаляются.

     Практически в любом случае проблема дефицита сигнала на Триколор решается быстро. Самое главное — принять надлежащие меры для своевременного проведения ремонта. Кроме того, сотрудники Триколор всегда готовы оказать квалифицированную помощь.

     Если увлекаетесь инвестициями, то рекомендую отличную статью про подсчёт комиссий и расходов на брокерских счетах.